游客退团退费纠纷如何处理？这些要点需注意

106 2024-08-01 07:55:58

广大游客在出游时，要选择正规有资质的旅行社参团出游。遇到个人原因、不可抗力等可能影响行程的因素要求退团退费时

盛夏来临之际，张先生原计划经由新疆之旅避暑，然而疫情突如其来，致此行被迫取消，由此引发诸如退款求助与合同解约等多重争端。

退团引发的连锁反应

精妙旅程因新冠疫情意外搁浅，小张怀揣对新疆异域风情的向往无奈退团。如此违约行为如同石子击入平静湖面，激起层层波澜。旅行社会员手册明示，预付款已经支付给航空公司和酒店供应商，因此小张必须承担共计人民币3,737元的赔偿金，实际退还金额仅为2,963元。

此决定使李先生颇为困扰且愤然，他根据《合同法》理解到个人仅需支付不超过30%的违约金。然而，旅行社坚称要李先生承担相当于损失总额60%的赔偿金，显然有违现行法律规定。

合同法的解读与旅游法的碰撞

根据《旅游法》第六十五条之规定，在旅客临近旅程末端之时取消合约，旅行社须向游客退还除必要支出与实际支付款项以外的剩余金额。所谓“必要支出”，涵盖了旅行社无法追回且已经支付给当地接待社及履行辅助方的费用，以及为满足合同约定所必须承担的其他开支。

在案件中，旅行社会在预订旅游服务之前全额承担并实际难以撤回复购给当地接待机构及后续执行协助者的各项费用开支，如机票、轿车损坏、酒店住宿补偿及离境送行等多方面的钱款，总计达人民币3737元。收到相关损失信息后，小张对此表示完全理解并给予充分信任。

违约责任还是必要费用扣除？

小张在首次出行当日提前解约，旅行社以总费额60%扣款处理。但他坚称身体不适非违约，而是必要支出。因此认为，该案例不能遵循《合同法》关于违约责任的相关规定。

根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第12条明确规定，即在旅游活动启动或者实施之前，游客若决定撤回合同，便有权申请返还尚未实际支付的费用；同时，旅行社也有权要求游客对其预先投入的成本进行合理补偿。此项规定为小张的诉讼主张提供了坚实的法律依据。

不可抗力下的合同解除

在面临新冠疫情这样不可抗拒之力时，旅行社和游客依法享有解除行程预定合约的权利。对于已发生且无法退还的费用，旅行社有责任扣除相关款项；而剩余部分，必须尽数退还至游客手中。具体的规定在我国的《旅游法》中已有明确阐述，为双方处理类似纠纷提供了法律依据。

协商与和解

在严谨且深入地磋商后，旅行社与旅游者张先生就预付款项8,768元及退票违约金832元形成一致意见。虽然满意度有所不足，却成功规避了潜在的法律纷争。

旅游合同的陷阱与警示

此次拆伙并非仅限于团队内部纷争，而是更具警示性的旅游合约风险的显现。游客因疏忽而未能关注到合同中的细则，对于潜在费用亦缺乏充分认知。在这种背景下，旅行社有可能设定不利于消费者的条款。

游客在订立旅游合同时,应详查条款确保权益与责任明晰无误。而旅行社在拟定合同时，务必秉持公正合理原则以防无谓争端。

法律与现实的交织

当前新冠疫情背景下的退团风潮，既涉及到繁复的法律问题，亦反映出纷繁复杂的实际情况。游客张先生因担忧而提出退团申请，产生了法律困惑；旅行社根据行业准则设定退款规则，同时须确保其合规性。

本次事件检验了社会旅游服务双方向综合性素质，同时也对法律适用提出严峻考验。面对此类难题，我们须谨慎权衡法规与实践，以达成公平、合理的解决之道。

未来旅游合同的展望

伴随着旅游行业的深入拓展，有必要健全旅游合同细则，明晰各项费用扣除的标准，以便为游客营造公正、实效的法律保护环境。在提高服务品质上，旅行社需要精简无谓的开支，以实现为旅客提供更为卓越的旅行体验。

尽管此次事故对团队产生困扰，并给其日常工作带来不变，然而从另一个角度看，这也使他在未来签订类似协议中获得了深刻的经验与教训。期望旅游行业能够更加规范化和公平发展，从而为广大游客提供更为优质的服务体验。

结语：退团风波的启示

在本次团队争端事件中，涉及法律与现实等诸多难题，映射出游客与旅行社间的激烈竞争。虽然最后问题得以妥善解决，教训却深入人心。

旅行者有责任明确自身权益与义务，旅行社亦须公正设定条款以避免不必要纷争。双方只有共同努力，才能维护稳定有序的旅游市场环境。

鉴于各类团体退团过程中所引发的类似纠纷问题，如何维护个人合法权益成为了关键。诚挚邀请各位在评论区积极分享您的看法与经验，共同探讨有效对策。如您认同本篇文章观点，还望支持点赞与分享，以此传递旅游合同之重要性至更广大人群。