同程金服借贷产品会员卡收费遭质疑，投诉量高达 5811 件

117 2024-08-01 06:30:42

中国网财经3月12日讯(记者杨畅) 近期，借贷产品 “会员卡”收费频遭质疑。同程金服(现“同程数科”)被用户投诉“会员权益与借款额度正相关，涉嫌砍头息”

一、用户投诉的火山口

曾踏足旅行服务领域的同程数科，如今因旗下"提钱游"金融产品引发用户大量投诉。用户控诉之声，不仅针对借款详情的模棱两可，更因其会员权益看似诱人却空洞无物。他们表示，这些权益犹如空头支票，购买后无法使用且难以退货，如同花钱自找麻烦。

用户们体验到的尴尬如同急需借款而非选购无用物品，这就好像身处干渴难耐的沙漠中被告知需先购买高价矿泉水才可解渴。此举无疑于用户急需援助之时再次给予打击。

二、会员权益的迷雾

在探讨会员权益时，我们需面对同程数科承诺的"享受借款免息券及专用资金通道"这一难题，乍看之下似乎颇为诱人，但实际上却并非如此。事实上，消费者发现所谓专属通道非但未能实现所期望的便捷与快速，反而更多地表现为一种陷阱，令人难以自拔。

且看，这些权益条款模糊不清，客服解答更是亦真亦幻，犹如天书难辨。不少会员颇有微词，认为此类所谓权益充斥着无用的装饰物，枉负期望地购买后却徒增烦扰。恰如购置大量华而不实的装饰物在家中，如何放置皆显多余，弃之不忍。

三、砍头息的隐秘角落

另有指控称，同程数科涉及"砍头息"行为，用户表示若无购买价值199元的"借钱加速器"则无法获得贷款批准，此举无疑于困境中再度施压。恰如身临绝境时遭他人横刀夺爱，无疑是火上浇油般的雪上加霜。

此外，这类所谓“加速器”，后续更是以各类权益卡、会员卡等形式出现，实质均未脱离付费订购这个核心。这是否意味着，在用户最脆弱之际仍需承受额外的压力呢？

四、退款难的无奈

购买会员权益后，退款几乎宣告无望。据同程数科客服明确告知，一经使用，会员权益不再支持退款。此举无疑意味着消费者将面临钱财损失，且无有效挽回措施。

这种体验如同您购买新衣却觉不合适，欲退货时告知已试穿过，无法退货的无助与懊丧，无疑令每位消费者心有戚戚焉。

投诉旅游同程电话_如何投诉同城旅游_同程旅游投诉

五、用户的心声

在各大社区及社交平台上，网民热议同程数科的不当行为，表达自己的不满与愤慨。他们指出，此举不仅侵害了消费者利益，更属于对消费者权益的践踏。对此，他们恳请有关部门依法展开深入调查，以维护广大消费者的公正权益。

公众的反馈犹如汹涌之怒潮，侵蚀着同程数科的信任防线。若此情形持续，公司名誉与业务必将遭受重大打击。

六、同程数科的回应

针对用户的投诉与质疑，同程数科作出回应称，会员权益并不涉及借款能否顺利获得，其目的在于提供更全面的服务及权益。然而就"砍头息"及款项退还困难等议题，同程数科的回复未能满足广大用户的期望。

此类响应如同以棉絮封口，无从感受到真诚与解决问题之决心。诸多用户指出，这类回应仅仅是肤浅的安抚，未能触及实际问题的核心。

七、消费者的自救

面对同程数科的纠纷未获妥善处理，消费者化被动为主动，已启动自我保护。他们以各类方式向相关机构提起申诉，期望能获得足够尊重与倾听；同时，也借助社交媒体的力量，呼唤社会大众的关怀与援手。

在面对问题时，消费者的积极行动宛如聚光灯般提点着同程数科，使其洞察到事件严重性并着手改善。

八、结语与问题

同程数科本次涉事“提钱游”案件，不仅演变为金融产品投诉事件，同时也是消费权益维护的严峻考场。在这一系列事件中，我们看到了消费者维权意识的提高以及企业社会责任感的增强。期望同程数科能正视现状，坚守以顾客为本，保障每位公民的法定权益。

最终，我们希望深入探讨大众在投资决策过程中更注重哪些因素？是便捷性，还是稳妥与安全？热烈期待您在评论区留下宝贵意见。同时，别忘为本文点赞并分享给他人，以共同揭示同程数科的真实面貌！